Quand est-ce que je recevrai ma commande ?
Après confirmation de votre paiement, l’expédition de votre commande est effectuée sous 48 heures. Le délai de livraison, qui dépend du transporteur, est estimé entre 5 et 12 jours ouvrés.
Est-il possible de changer ou d'annuler ma commande ?
Une fois que votre commande est traitée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler car elle est déjà en cours de préparation pour l’expédition. Toutefois, vous pouvez refuser le colis lors de sa livraison. Il nous sera retourné et un remboursement sera effectué après réception par notre équipe.
Dans quelles zones géographiques effectuez-vous des livraisons ?
Nous livrons dans le monde entier.
Puis-je faire livrer ma commande à quelqu'un d'autre ?
Absolument. Pour cela, indiquez votre adresse dans la section “Adresse de facturation” et celle du destinataire dans “Adresse de livraison”. Le colis n’inclura pas de facture, seulement un bon de livraison.
Que faire si un article reçu est abîmé ou défectueux ?
Veuillez contacter notre service clientèle sous 7 jours après réception de votre colis, en y joignant une photo ou vidéo du produit endommagé, ainsi que vos coordonnées et le numéro de commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour une fois le problème identifié. Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons soit à un renvoi, soit à un remboursement.
La sécurité des paiements est-elle assurée sur votre site ?
Oui, les transactions sont sécurisées grâce à Shopify Payments et Paypal, des systèmes de paiement fiable. Vos données personnelles sont protégées par cryptage SSL pour une navigation sécurisée. Les paiements peuvent être effectués par Paypal, Visa, Mastercard et American Express principalement.
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous avez un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés dans leur condition originale et emballage. Les articles usés, endommagés ou incomplets ne sont pas éligibles au retour.
Adressez-nous les produits à l’adresse que nous vous communiquerons, et gardez une preuve de l’envoi. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et que nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou dommage durant le transport.
Nous vous contacterons pour un remboursement ou un avoir une fois le retour traité.
Que faire si le suivi indique que le colis est livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Rendez-vous à votre bureau de poste local pour vérifier si le colis y est. Il est également possible qu’un voisin l’ait réceptionné, pensez donc à leur demander. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre service après-vente pour trouver une solution.
Encore besoin d'aide ?
Notre service client est à votre disposition.